Política de privacidad

Para Tramo Valtrion, la protección de su privacidad y de sus datos personales tiene máxima prioridad. Nos comprometemos a tratar sus datos de forma responsable, transparente y exclusivamente de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable – en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). La presente Política de Privacidad le explica de forma clara y comprensible qué datos recopilamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y cómo los protegemos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales en el sentido del RGPD es el operador del sitio web y de la plataforma Tramo Valtrion. Los datos de contacto y más información pueden consultarse en el aviso legal de esta página. Para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos, puede dirigirse en todo momento a nuestro delegado de protección de datos.

2. Datos recopilados

Recopilamos y tratamos únicamente aquellos datos que son estrictamente necesarios para prestar nuestros servicios, cumplir nuestras obligaciones legales y garantizar el funcionamiento seguro de la plataforma. En particular, se trata de:

Datos de identidad: nombre y apellidos, fecha de nacimiento (para la verificación de edad e identidad).
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional), país de residencia y, en su caso, dirección postal.
Datos de cuenta y de transacciones: información de pago, depósitos y retiradas, historial de transacciones.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, horas de acceso, archivos de registro (logfiles).
Documentos de verificación: documentos de identidad, justificantes de domicilio u otros documentos necesarios para los procedimientos KYC/AML (solo cuando existan obligaciones legales).

No recopilamos categorías especiales de datos personales (datos sensibles como información sobre salud, creencias religiosas, etc.), salvo que exista una obligación legal expresa o su consentimiento explícito.

3. Métodos de recopilación

Sus datos se recopilan de distintas formas y siempre de manera segura:

Directamente por usted: al registrarse, actualizar su perfil, subir documentos de verificación o utilizar formularios de contacto.
De forma automática: mediante cookies, archivos de registro del servidor, herramientas de análisis e información del dispositivo mientras utiliza la plataforma.
A través de terceros: proveedores de pago (por ejemplo, para depósitos y retiradas), socios de verificación de identidad (KYC/AML) o – con su autorización – servicios de inicio de sesión social.

4. Fines del tratamiento

Tratamos sus datos exclusivamente para los siguientes fines claramente definidos:

Creación, gestión y administración de su cuenta y de las funciones de la plataforma.
Ejecución segura de depósitos, retiradas y movimientos de pago.
Atención al cliente personalizada y respuesta a sus consultas.
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias (por ejemplo, KYC, AML, normativa fiscal).
Garantía de la seguridad de TI y de la plataforma (detección de fraudes y prevención de abusos).
Mejora de la experiencia de usuario y de la funcionalidad de la plataforma.
Publicidad y marketing – únicamente con su consentimiento expreso.

5. Bases jurídicas del tratamiento

Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales (art. 6, apdo. 1, letra b RGPD).
Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6, apdo. 1, letra c RGPD), por ejemplo, prevención del blanqueo de capitales.
Intereses legítimos (art. 6, apdo. 1, letra f RGPD), por ejemplo, seguridad y prevención del fraude.
Su consentimiento expreso (art. 6, apdo. 1, letra a RGPD), por ejemplo, para fines de marketing o funciones opcionales.

6. Cesión de datos

Solo compartimos sus datos cuando es necesario y únicamente con socios cuidadosamente seleccionados:

Proveedores de servicios de pago y bancos para procesar transacciones.
Socios especializados en verificación para los controles KYC/AML.
Proveedores de servicios de TI y de cloud (siempre bajo contratos de encargo de tratamiento).
Herramientas de análisis y seguridad (anonimizadas o seudonimizadas siempre que sea posible).
Asesores externos (por ejemplo, abogados, asesores fiscales) en el marco de obligaciones legales.
Autoridades y tribunales cuando exista una obligación legal o para la defensa de nuestros derechos.

Nunca vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios (por ejemplo, proveedores de cloud o herramientas de análisis) se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, garantizamos un nivel de protección adecuado mediante garantías apropiadas, como las cláusulas contractuales tipo de la UE, normas corporativas vinculantes (Binding Corporate Rules) o decisiones de adecuación.

8. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas de última generación para proteger sus datos:

Cifrado de extremo a extremo durante la transmisión (TLS 1.3+).
Almacenamiento cifrado de datos sensibles (AES-256).
Auditorías de seguridad y pruebas de penetración periódicas realizadas por expertos independientes.
Supervisión continua para detectar accesos inusuales y posibles ataques.
Restricción de accesos internos y estricta gestión de permisos.
Cuentas segregadas para los fondos de clientes en entidades reguladas.

A pesar de todas las medidas, no es posible garantizar una protección absoluta frente a todos los riesgos; sin embargo, trabajamos de forma constante para reducirlos al mínimo razonable.

9. Plazos de conservación

Sus datos se almacenan únicamente durante el tiempo necesario para los fines indicados:

Mientras su cuenta esté activa y exista una relación contractual.
Tras el cierre de la cuenta, durante el plazo exigido por las obligaciones legales de conservación (por ejemplo, de 5 a 10 años por motivos fiscales y regulatorios).
Hasta que retire su consentimiento en los casos de tratamientos basados en consentimiento (por ejemplo, marketing).

Los datos que ya no sean necesarios se eliminarán o anonimizarán de forma segura y sin demoras injustificadas.

10. Sus derechos como interesado

En relación con sus datos personales, usted goza de amplios derechos. En particular, puede en cualquier momento:

Solicitar información sobre los datos personales que conservamos sobre usted.
Solicitar la rectificación de datos inexactos o la actualización de datos incompletos.
Solicitar la supresión de sus datos (siempre que no exista obligación legal de conservación).
Solicitar la limitación del tratamiento.
Recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y transmitirlos a otro responsable.
Retirar su consentimiento en cualquier momento (sin afectar a la licitud del tratamiento previo al retiro).
Presentar una reclamación ante una autoridad de control en materia de protección de datos.

11. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma, analizar su uso y ofrecerle una experiencia de usuario óptima. Las cookies estrictamente necesarias están siempre activas; para las cookies de análisis y marketing solicitamos previamente su consentimiento. Encontrará más detalles en nuestra Política de Cookies.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos adaptar la presente Política de Privacidad cuando sea necesario, por ejemplo, debido a cambios legales o a la introducción de nuevas funciones. La versión vigente estará siempre disponible en esta página. En caso de cambios relevantes, le informaremos por correo electrónico o a través de la propia plataforma.

13. Contacto en materia de protección de datos

Si tiene preguntas, sugerencias o desea ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@tramovaltrion.com o a través del formulario de contacto. Nuestro delegado de protección de datos le responderá a la mayor brevedad posible.

Al utilizar Tramo Valtrion, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad.

Muchas gracias por confiar en nosotros. La protección de sus datos es y seguirá siendo una de nuestras máximas prioridades.